Правила проживания в Отеле
Правила проживания и пользования услугами
Определения, используемые в настоящих Правилах
Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Шкрогалева Елена Васильевна, в лице представителей администрации, предоставляющая гостиничные и иные дополнительные услуги, а также самостоятельно устанавливающая правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие действующему Законодательству Российской Федерации.
Услуги Исполнителя – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостевом доме, включая сопутствующие дополнительные услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
Заказчик – физическое или юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающее / приобретающее / использующее гостиничные и иные дополнительные услуги в пользу потребителя, а также осуществляющий оплату услуг (акцепт оферты).
Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Цена номера – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, которая устанавливается Исполнителем одинаковой для всех, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ, для отдельных категорий потребителей.
1. Общие Положения
1.1. Настоящие Правила разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853.
1.2. Администрация гостиницы самостоятельно определяет требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, в соответствии с требованиями действующего законодательства.
1.3. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются Исполнителем.
Цена номера (места в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.
1.4. Гостевой дом «4 Сезона» предназначен для временного проживания потребителей в течение согласованного с администрацией гостиницы срока.
1.5. Потребитель обязан соблюдать настоящие Правила.
2. Порядок заселения
2.1. Заказчик/Потребитель направляет администрации гостиницы заявку на получение услуг любым из следующих способов: по телефону, через сайт, лично на ресепшене, любым иным способом, позволяющем достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
2.2. Заявка должна содержать: ф.и.о., дата и время заезда, дата и время выезда (расчетный час); период проживания, категория номера, цена номера (места в номере), количество номеров (мест в номере).
2.3. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке, направляет подтверждение, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования:
гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа (менее чем за три календарных дня до даты заезда) от бронирования, незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
При опоздании более чем на сутки договор прекращается.
2.4.1. Бронь на номер/номера предоставляется с 14:00 часов дня заезда, согласованного в заявке до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа. При гарантированном бронировании взимается сумма, равная стоимости первых суток проживания, согласованный в заявке.
2.4.2. В случае отказа Потребителя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной Заказчиком/Потребителем предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя Потребителя на весь период его проживания.
2.5. Исполнитель вправе отказать в заселении и заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
2.5.1. При бронировании, размещении или при свободном заселении заказчик/потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией.
2.6. Заказчик/Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые определены Исполнителем.
3. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
3.1. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- иного документа, предусмотренного действующим законодательством.
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
3.1.1. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.1.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.2. Потребитель заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с настоящими Правилами.
3.3. Исполнителем устанавливается следующее время для заезда в гостиницу и выезда из гостиницы:
Время заезда с 14.00 по местному времени дня заезда
Время выезда до 12.00 по местному времени дня выезда.
3.4. При позднем выезде (после 12.00) оплата за проживание взимается в следующем порядке:
- в период с 12.00 по 17.59 дня выезда - оплачивается за каждый час, из расчета за номер категории «Стандарт» 250 руб./час, за номер категории «Комфорт» - 300 руб./час;
- в период с 18.00 по 23.59 дня выезда - оплачивается за половину суток, за соответствующий номер (категория);
- в период с 00.00 дня, следующих за днем выезда – оплачивается за полные сутки, за соответствующий номер (категория);
3.5. При раннем заезде (до 14.00) оплата за проживание взимается в следующем порядке:
- в период с 00.00 по 11.59 дня заезда - оплачивается за половину суток, за соответствующий номер (категория).
3.6. Режим работы Гостевого дома «4 Сезона» — круглосуточный.
3.7. По истечении согласованного срока проживания Потребитель обязан освободить номер. При желании продлить срок Потребитель должен сообщить об этом представителю администрации не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа выезда. Продление срока проживания в этом же номере или ранний заезд в другой номер возможны только при отсутствии на соответствующий номер подтвержденной брони в пользу других потребителей.
3.8. При свободном заселении Потребителя в ночное время с 00:00 до 08:00, заселение в номер производится только до расчетного часа (12.00 по местному времени), продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктами 3.4., 3.5., 3.7. настоящих Правил.
3.9. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 6-летнего возраста осуществляется бесплатно при условии его размещения в номере с родителями без предоставления дополнительного места.
3.10. В стоимость номера входит:
- замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага), по мере необходимости;
- влажная уборка номера (не чаще 1 раза в 3 дня при необходимости);
- смена постельного белья и полотенец (1 раз в 3 дня);
- бесплатная парковка;
- Wi-Fi.
4. Порядок нахождения на территории Гостевого дома «4 Сезона»
4.1. На территорию Гостевого дома «4 Сезона» допускаются посторонние лица (далее -гости Потребителя) только по просьбе проживающих Потребителей и с согласия администрации, при условии не более 2-х человек в одном номере с 08:00 до 23:00 часов.
4.1.1. Гость Потребителя может приобрести платные услуги, предоставляемые Исполнителем, в случае предъявления администратору, документа, удостоверяющего его личность.
4.2. Нахождение гостя Потребителя в номере Потребителя после 23:00 на территории Гостевого дома «4 Сезона» квалифицируется Исполнителем как подселение в номер Потребителя и должно быть оплачено в соответствии с действующими ценами Исполнителя.
4.3. Все помещения Гостевого дома «4 Сезона» (номера, технические и др.) имеют статус «КУРЕНИЕ ЗАПРЕЩЕНО».
За нарушение данного правила Потребитель уплачивает Исполнителю 5000 рублей, в счет компенсации расходов на очистку помещений и воздуха от запаха дыма.
4.4. Потребитель обязан:
– при выходе из номера закрывать водоразборные краны, окна;
– соблюдать установленный в Гостевом доме «4 Сезона» порядок нахождения и проживания;
– соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в своем номере и на территории Гостевого дома «4 Сезона»;
– строго соблюдать правила пожарной безопасности;
– возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании утвержденных цен, на порчу гостиничного имущества;
– нести ответственность за действия гостей Потребителя;
– своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Исполнителем дополнительные услуги.
4.5. На территории Гостевого дома «4 Сезона» запрещается:
- оставлять несовершеннолетних детей без сопровождения взрослых;
– оставлять в номере гостей Потребителя, а также передавать им ключ от номера;
– хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть и т.п.;
– держать в номере животных;
– курить в номере, а также в любых иных помещениях;
– находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
– пользоваться в номере нагревательными приборами, если это не предусмотрено;
– нарушать покой Потребителей, проживающих в соседних номерах. (с 23:00 до 7:00).
4.6. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей Потребителя, находящихся в номере и на территории. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.
4.7. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения последним настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
4.8. Исполнитель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Потребителем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения материального ущерба Гостевому дому «4 Сезона».
4.9. При отсутствии Потребителя на территории Гостевого дома «4 Сезона» более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере Потребителя. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество администрация берет под свою ответственность.
4.10. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию Потребителя.
4.11. В случае возникновения жалоб со стороны Потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
4.12. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и Потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.